Política de reembolso

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Las devoluciones/cambios de productos elegibles comprados a través de nuestro sitio web deben realizarse devolviendo su producto por correo (servicio postal). Si necesita cambiar un producto, podrá solicitarlo dentro de los primeros 5 días de haber recibido su compra. El producto deberá ser devuelto (con gastos de envío pagados por el cliente) a nuestro centro de distribución en Guadalajara México. El producto será elegible para cambio o devolución caso por caso bajo las siguientes condiciones:

Por ser una prenda íntima y de uso personal, los cambios en la ropa interior no son procedentes. Atendiendo a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México PROFECO únicamente realizaremos cambios y reembolsos por defectos de fábrica.

No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas, perfumería, joyería, artículos de cuidado personal, artículos de limpieza, alimentos, medicinas, celulares y motos. 

1.- Todos los artículos deben estar en óptimas condiciones, con etiquetas originales adheridas y empaque original. Sin excepción, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, alterados o dañados irreparablemente.

2.- Los productos con descuento no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por lo tanto, no pueden ser devueltos. Es recomendable revisar cuidadosamente la compra de este tipo de artículos para evitar elegir tallas incorrectas.

3.- Es necesario cuidar su higiene personal al probarse sus productos. Dado que algunos de nuestros productos son íntimos, requieren un cuidado especial.

4.- El producto no debe presentar ningún rastro de olor o fluido corporal, ni residuos de productos de higiene.

6. Una vez que congott reciba su producto, se realizará una evaluación exhaustiva y le daremos una respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde la recepción de su producto en nuestras instalaciones.

7.- Solo se aceptará un único cambio por compra. Para evitar inconvenientes, se recomienda asesorarse y elegir su talla adecuada. En caso de que te den un crédito momentáneo (por asesoramiento pendiente), este no aplicaría para otra devolución o cambio (aunque el artículo sea diferente).

Si el producto devuelto no cumple con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se realizará el cambio, por lo tanto, la etiqueta de envío de devolución será pagada por el cliente en un período menor a 30 días, de lo contrario, el producto será desechado por la empresa sin reemplazo o reembolso.

Realiza el pago de $260 pesos por cambio de talla que cubre los gastos de reenvío y reexpedición de tu nueva talla

Te enviaremos una guía de retorno para que puedas llevar tu camiseta a una sucursal de Redpack, Fedex o Estafeta dependiendo de tu ubicación.

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una devolución o cambio?

La mercancía que califique para devoluciones o cambios será procesada en 15 a 20 días hábiles desde la recepción del producto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el proceso. En caso de cesión de crédito, se le enviará por correo electrónico una notificación del importe del crédito asignado. 

 

 

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como regalo?

Para el cambio de productos que hayan sido comprados para regalo, requerimos que la persona que realizó la compra se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 10 días naturales de haberla recibido, ya que cualquier modificación del pedido generado sólo será aplicable para la persona que realizó la compra.